Plataforma Conversacional y Operativa Omnicanal desplegada para MNK Seguros. Voz y texto en múltiples canales, orquestación unificada de agentes, customer journeys definidos y observabilidad integrada.
Puntos de contacto del asegurado con MNK, todos unificados bajo la misma lógica conversacional.
Llamadas 24/7, inbound y outbound
Click-to-talk embebido en el sitio web
Texto vía widget embebido
Mensajes y notas de audio bidireccionales
Webhooks de entrada y canales pasivos
Cerebro de la experiencia del cliente. Comparte memoria, conocimiento y lógica entre todos los canales.
Voz + texto, bilingüe usted/vos
Modelo de frontera intercambiable
Productos, coberturas, FAQs, red de talleres
Contexto por cliente y caso
Reconocimiento y síntesis de voz con reglas TTS específicas para español costarricense
Donde la conversación se convierte en acción. Tres journeys completos implementados.
Inbound + outbound, reglas deterministas
J1 Cotización 7 etapas · J2 Encuesta RT outbound · J3 Contención emocional
Transferencia silenciosa a agente humano
Detección de frustración → contención → acción concreta
Ruteo automático: siniestro / asistencia / pagos / pólizas / cotización / RT
Capacidad de iniciar comunicación proactiva con el asegurado por cualquier canal.
Notificaciones, cotizaciones, pólizas
Comprobantes, encuestas, confirmaciones
Alertas y campañas segmentadas
Por segmento (ejemplo: post-revaloración RT)
Personalización contextual por cliente y caso
Puntos de conexión ya diseñados y probados en sandbox; listos para activar una vez MNK provea credenciales y endpoints productivos.
Tickets, leads, historial 360°
Consulta y emisión
Cálculo de primas en tiempo real
Despacho y asistencia vial
Deducibles, cuotas y cobros
Infraestructura transversal que asegura calidad, trazabilidad y mejora continua.
Agentes contenedorizados aislados por cliente
Gestión de incidencias y mejoras
Benchmark de prompts y regresiones
Historial, métricas, KPIs
Latencia, CSAT, tasa de contención
Source: projects/mnk-seguros/assets/stack-multiagente-ia-arquitectura.md · 105 líneas · Abril 2026