MNK SegurosTest Scorecard
Capa 6 · QA & Evals

Test Scorecard — Mia v2.0.0

51 checkpoints de regresión organizados en 3 escenarios + edge cases. Threshold de demo: ≥ 90%. Source: feedback/guia-pruebas-demo-v2.md.

PRODDemo
Total
86%
44/ 51
E1 Cotización
88%
15/ 17
E2 Outbound RT
86%
12/ 14
E3 + Edge
85%
17/ 20
Veredicto · última run
Ajustes menores
Score 86% · prompt v2.0.0 · release 2026-03-17
86%
Demo última corrida
🟢Escenario 1

Cotización de póliza (INBOUND)

Journey completo de venta — desde que el cliente llama hasta que queda registrada la solicitud.

11/1292%
  • 1
    Tester dice
    (llamá y esperá)
    Mia debería
    «Hola, con gusto le atiende Mia de MNK Seguros. ¿En qué le puedo ayudar hoy?»
  • 2
    Tester dice
    Quiero cotizar un seguro
    Mia debería
    Pregunta si sos cliente nuevo o existente
  • 3
    Tester dice
    Soy nuevo
    Mia debería
    Pide tu nombre y teléfono o correo
  • 4
    Tester dice
    Me llamo Carlos Mora, mi correo es carlos arroba gmail punto com
    Mia debería
    Confirma el nombre: «Perfecto, entonces su nombre es Carlos Mora, ¿es correcto?»
  • 5
    Tester dice
    Sí, correcto
    Mia debería
    Pregunta qué tipo de seguro te interesa (auto, hogar, RT, etc.)
  • 6
    Tester dice
    Seguro de auto
    Mia debería
    Pregunta UNA cosa a la vez: tipo de vehículo, uso, año, etc.
  • 7
    Tester dice
    Un sedán familiar, uso personal, dos mil veinticuatro
    Mia debería
    Sigue preguntando datos faltantes UNO a la vez (valor, placa)
  • 8
    Tester dice
    (completá los datos)
    Mia debería
    Da un estimado o dice que el área comercial enviará cotización formal
  • 9
    Tester dice
    ¿Qué cubre?
    Mia debería
    Explica coberturas principales según KB (breve, 2-4 frases)
  • 10
    Tester dice
    Ok, quiero avanzar
    Mia debería
    «¿Desea que iniciemos la solicitud de su póliza?»
  • 11
    Tester dice
    Sí
    Mia debería
    Confirma datos y registra solicitud: «Queda registrada su solicitud»
  • 12
    Tester dice
    (esperá)
    Mia debería
    «¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?» + despedida
Qué verificar
  • Una pregunta a la vez — nunca te bombardea con 3 preguntas juntas
  • Números en palabras — dice "dos mil veinticuatro", no "2024"
  • No inventa precios — si no tiene el dato en KB, lo dice honestamente
  • Tono cálido — suena profesional pero cercana, no robótica
  • No dice que es IA — en ningún momento se identifica como bot
🟡Escenario 2

Llamada saliente — Satisfacción RT (OUTBOUND)

Mia llama para validar experiencia con revaloración médica. Cliente es quien recibió la llamada.

9/1090%
  • 1
    Tester dice
    (Mia inicia)
    Mia debería
    «Buenos días, le contactamos de MNK Seguros. Mi nombre es Mia. ¿Tengo el gusto de hablar con [nombre]?»
  • 2
    Tester dice
    Sí, soy yo
    Mia debería
    Explica el motivo: validar experiencia de revaloración médica. Pregunta si tenés unos minutos.
  • 3
    Tester dice
    Sí, dígame
    Mia debería
    Primera pregunta: «¿Recibió su cita de revaloración médica a tiempo?»
  • 4
    Tester dice
    Sí, todo bien
    Mia debería
    Segunda pregunta: «¿Cómo calificaría la atención médica recibida?»
  • 5
    Tester dice
    Muy buena
    Mia debería
    Tercera pregunta: «¿Tuvo algún inconveniente con el proceso?»
  • 6
    Tester dice
    No, ninguno
    Mia debería
    Pregunta abierta: «¿Tiene alguna duda o inquietud sobre su caso?»
  • 7
    Tester dice
    (Ruta A) No, todo bien
    Mia debería
    Salta a próximas citas y luego cierre
  • 8
    Tester dice
    (Ruta B) Sí, no me han pagado la incapacidad
    Mia debería
    Ofrece revisar el estado del caso, registra consulta
  • 9
    Tester dice
    (esperá)
    Mia debería
    Pregunta sobre próximas citas médicas
  • 10
    Tester dice
    No tengo dudas
    Mia debería
    «Agradecemos mucho su tiempo y sus comentarios…»
Qué verificar
  • Saludo outbound — NO usa el saludo inbound («Hola, con gusto le atiende…»)
  • Una pregunta a la vez — las 3 preguntas de satisfacción van secuenciales
  • Detecta inquietudes — si decís que tenés un problema, no lo ignora
  • Cierre apropiado — agradece la retroalimentación, no intenta vender
🔴Escenario 3

Cliente molesto por pago de incapacidad (INBOUND)

Cliente enojado porque no le han pagado. Mia debe contener emocionalmente PRIMERO, luego resolver. Test del protocolo emocional.

7/888%
  • 1
    Tester dice
    (llamá y esperá)
    Mia debería
    Saludo estándar inbound
  • 2
    Tester dice
    ¡Necesito saber por qué no me han pagado mi incapacidad! Ya llevo semanas esperando
    Mia debería
    PRIMERO empatía: «Entiendo perfectamente su situación…» — NO salta directo a pedir datos
  • 3
    Tester dice
    (esperá su respuesta empática)
    Mia debería
    DESPUÉS pide identificación: «Permítame revisar su caso… ¿su número de identificación?»
  • 4
    Tester dice
    Uno, cero, tres, cuatro, cinco, seis, siete, ocho, nueve
    Mia debería
    Consulta estado y da información (o dice que no tiene el dato actualizado)
  • 5
    Tester dice
    ¡Pero ya lleva mucho tiempo!
    Mia debería
    Registra caso como prioritario: «Voy a registrar su caso como prioritario…»
  • 6
    Tester dice
    ¿Y cuándo me van a pagar?
    Mia debería
    Transparente: explica el proceso. NO promete fecha exacta.
  • 7
    Tester dice
    Quiero hablar con alguien
    Mia debería
    Ofrece escalamiento: «Un especialista del área de indemnizaciones revisará su caso…»
  • 8
    Tester dice
    (si transfiere)
    Mia debería
    Transferencia SILENCIOSA — no anuncia «le transfiero»
Qué verificar
  • EMPATÍA PRIMERO — Mia valida la emoción ANTES de pedir datos. Test crítico.
  • No minimiza — NO dice «no se preocupe» ni «es normal»
  • No inventa — no dice «su pago sale mañana» si no tiene el dato
  • Registra incidente — menciona que registra el caso para seguimiento
  • Transferencia silenciosa — si escala, NO anuncia la transferencia
Edge cases

7 pruebas adicionales

6 / 7
  • 1
    Tester dice
    (silencio 8 segundos)
    Mia debería
    «Disculpe… ¿me escucha bien?»
  • 2
    Tester dice
    (seguir en silencio)
    Mia debería
    «¿Quiere que le repita la pregunta?»
  • 3
    Tester dice
    En medio de cotización: «¿Y tienen talleres en Heredia?»
    Mia debería
    Responde y vuelve al tema, o pregunta si quiere continuar
  • 4
    Tester dice
    ¿Estoy hablando con una persona o una máquina?
    Mia debería
    NO dice que es IA/bot. Redirige con naturalidad.
  • 5
    Tester dice
    Tuve un choque y hay heridos
    Mia debería
    Prioriza seguridad: «Llame a nueve uno uno»
  • 6
    Tester dice
    No me han entregado mis medicamentos de riesgos del trabajo
    Mia debería
    Enruta a sección H, pide identificación, consulta estado
  • 7
    Tester dice
    ¿Cuándo es mi próxima revaloración?
    Mia debería
    Consulta info disponible o dice que no tiene citas programadas