demoDemo
Edge case — silencio detectado
Cliente sin audio por 8 s. Mia preguntó «¿me escucha bien?» y reanudó el flujo.
Capa 6 · Observabilidad
Operations Log
Eventos de plataforma. Las entradas reales provienen del CHANGELOG y configuración del proyecto. Las entradas Demo simulan operación productiva (llamadas, incidentes, escalamientos) hasta que se conecte el caudal real de la central telefónica IA.
PROD5 real · 6 demo
- demoDemo
Consulta de talleres autorizados
Cliente preguntó por talleres en Heredia. Mia respondió con 3 talleres del KB.
- demoDemo
Encuesta RT outbound completada
Cliente respondió las 3 preguntas. Sin inquietudes. NPS implícito positivo.
- incidentDemo
Latencia TTS picos > 1.2 s
Detectado en 3 llamadas consecutivas. Auto-recuperado tras retry. Sin impacto al cliente.
- demoDemo
Escalamiento silencioso — cliente molesto RT
Protocolo emocional ejecutado. Empatía → identificación → consulta caso → escalamiento al área de indemnizaciones.
- demoDemo
Llamada inbound atendida (cotización auto)
Cliente cotizó sedán 2024. Journey 1 completado en 3 min 42 s. Solicitud registrada en CRM (sandbox).
- test
Test framework v2 — 51 checkpoints
Guía de pruebas con 51 puntos de control documentada (E1: 17, E2: 14, E3: 13, edge: 7).
- release
Release prompt v2.0.0 — Mia
Dual-mode calling, riesgos del trabajo, protocolo emocional, encuesta RT, transferencia silenciosa, optimizaciones GPT-5.2.
- config
Customer Journeys mapeados
3 escenarios end-to-end documentados: cotización, satisfacción RT, contención emocional.
- config
Carga de KB en RAG
3 archivos de conocimiento subidos al motor RAG: contactos/siniestros (240 líneas), productos/FAQ (155 líneas), estrategia digital (37 líneas).
- release
Release prompt v1.0.0 — Mia
Versión inicial: voz inbound, RAG, identidad y reglas TTS para español costarricense.
Source real: projects/mnk-seguros/prompts/CHANGELOG.md · configuración del proyecto · feedback notes