1# FILE: MNK_KB_02_PRODUCTOS_Y_FAQ.md2# KB FINAL (ES) – MNK Seguros – Productos, Coberturas, Elegibilidad, FAQ3 4## 1) Productos principales (visión general)5MNK Seguros ofrece líneas de producto en:6- Automóviles7- Hogar y familia8- Empresas y profesionales (incluye Riesgos del Trabajo, Responsabilidad Civil)9- Caución10 11## 2) Automóviles12### 2.1 Protección Total Vial13Producto con planes predefinidos. Ejemplos de planes mencionados:14- Protección Integral Plus15- Ahorro16- Responsabilidad Civil Superior17- Pérdida Total18- Parqueo Protegido19 20Coberturas típicas (según plan):21- Responsabilidad civil (daños a terceros)22- Atención médica y gastos funerarios (asegurado y acompañantes)23- Colisión y vuelco24- Robo y hurto25- Riesgos adicionales (por ejemplo, caída de árboles o tendido eléctrico)26- Vehículo sustituto27Beneficios especiales mencionados para “Protección Integral Plus”:28- Compra protegida (bienes robados o dañados dentro de veinticuatro horas posteriores a la compra)29- Diagnóstico de cáncer (pago de primas por período indicado)30- Servicio odontológico de emergencia31 32### 2.2 Plan “A tu Medida”33Seguro personalizable:34- Elige deducible35- Elige tipo de cobertura36- Ajusta presupuesto37 38Incluye coberturas base:39- Responsabilidad civil40- Daño directo (colisión, vuelco, robo, eventos, etc.)41- Multiasistencia vial42 43Opcionales mencionados:44- Atención médica y gastos funerarios45- Responsabilidad civil bajo efectos del alcohol46- Sustitución de vehículo47- Extraterritorialidad: cobertura en Centroamérica, excepto Belice48- Equipo especial49- Ampliación de eventos (por ejemplo, taxi al aeropuerto)50 51### 2.3 Planes autoexpedibles52Referencia a pólizas simplificadas:53- Permiso temporal de manejo (conductores aprendices)54- Manejo seguro / conducción segura55- Plan licencias56 57Referencia adicional en investigación:58- Existe mención a un documento llamado “Autoexpedible Mascotas Seguras” (sin detalle operacional confirmado en esta KB). Si el usuario pregunta, dirigirlo a documentación oficial / contacto.59 60### 2.4 Motocicletas61- Elegibilidad: solo motocicletas con cilindraje igual o mayor a quinientos centímetros cúbicos.62- Para cotizar: se solicitan datos personales y placa (según el flujo indicado).63 64### 2.5 Restricciones / no disponible (según FAQs revisadas)65- No hay seguro para vehículos de plataforma tipo Uber.66- No hay productos de vida y salud como oferta actual.67 68## 3) Hogar y familia69### 3.1 Protección Integral Familiar (póliza principal)70Enfoque: proteger vivienda, menaje y bienestar familiar.71Coberturas destacadas en materiales:72- Daños materiales directos tipo “todo riesgo” (según condiciones)73- Coberturas opcionales:74 - Robo o tentativa de robo (con requisitos de seguridad)75 - Responsabilidad civil familiar (incluye daños a terceros causados por familiares, empleados domésticos y animales domésticos)76 - Pérdida de rentas / alquileres (si vivienda se vuelve inhabitable)77Beneficios y asistencias mencionadas:78- Multiasistencia hogar (plomería, cerrajería, electricidad, etc.)79- Asistencia odontológica de emergencia80- Compra protegida (en ventana corta posterior a compra; revisar condiciones)81- “Momentos felices” (beneficios por eventos familiares; revisar condiciones)82- Opcionales de desempleo / incapacidad (pago de cuotas o colegiaturas; revisar condiciones)83- Referencias de cobertura asociada a mascotas: aparece como parte de responsabilidad civil familiar y como cobertura de gastos veterinarios en ciertos escenarios (según material consolidado). Confirmar siempre contra condiciones generales aplicables.84 85## 4) Empresas y profesionales86### 4.1 Seguro Obligatorio de Riesgos del Trabajo (RT)87- Producto obligatorio por Código de Trabajo.88- En Costa Rica, se menciona que lo comercializan el Instituto Nacional de Seguros (INS) y MNK Seguros.89Puntos operativos:90- Cubre accidentes y enfermedades laborales.91- Extiende cobertura a actividades organizadas por el patrono (recreativas, deportivas, capacitación) según material.92- Procedimiento: el patrono denuncia siniestro en un máximo de ocho días hábiles (según material).93 94### 4.2 Responsabilidad Civil para Notarios95- Cobertura por errores u omisiones en ejercicio profesional.96- Incluye referencia a cobertura opcional para acciones penales (según material consolidado).97 98### 4.3 Responsabilidad Civil para Directores y Oficiales (D&O)99- Protege a directores y ejecutivos ante reclamaciones por actos incorrectos en decisiones.100 101### 4.4 Responsabilidad Civil General (empresas)102- Diseñada para proteger ante reclamos por daños a terceros derivados de operaciones.103- Puede incluir coberturas opcionales (por ejemplo: atención médica inmediata a terceros lesionados, coberturas específicas para hotelería, parqueos, etc.), según condiciones generales.104 105### 4.5 Multirriesgo para pymes y negocios / profesionales independientes106- Combinación típica: incendio, daños a propiedad, contenido/equipos, responsabilidad civil empresarial, y riesgos del trabajo para empleados (según producto y suscripción).107- Profesionales: opciones de responsabilidad civil profesional y coberturas de equipos/electrónicos.108 109## 5) Caución110Tipos de garantías mencionadas:111- Garantía aduanal112- Garantía ambiental113- Garantía de anticipo114- Garantía de buena calidad115- Garantía de cumplimiento116- Garantía de participación117- Garantía de pensión alimenticia118 119## 6) FAQ (formato Q/A para RAG)120Q: ¿Cuál es el horario de atención?121A: Oficinas centrales y Centro de Servicios atienden lunes a jueves de ocho de la mañana a cinco de la tarde; viernes de ocho de la mañana a cuatro de la tarde.122 123Q: ¿Cómo pido grúa o asistencia en carretera?124A: Llame al ochocientos dos ocho nueve cuatro cinco cuatro seis.125 126Q: ¿Cómo solicito vehículo sustituto?127A: Llame al cuatro uno cero dos siete seis cero cero, opción cuatro, o escriba al WhatsApp ocho tres uno ocho uno nueve cero cero en horario de oficina.128 129Q: ¿Cubren motocicletas?130A: Sí, si la motocicleta es de quinientos centímetros cúbicos o más (se requiere cotización y datos).131 132Q: ¿Tienen seguro para Uber?133A: No, actualmente no.134 135Q: ¿Ofrecen seguros de vida y salud?136A: No, actualmente no ofrecen productos de vida y salud como oferta actual.137 138Q: ¿Qué hago si choqué?139A: Mantenga la calma y llame al ochocientos dos ocho nueve cuatro cinco cuatro seis para reportar. Si hay lesionados, llame a nueve uno uno.140 141Q: ¿Qué es el Pacto Amistoso?142A: Procedimiento para accidentes menores con solo daños materiales y sin lesionados, usando el formulario DAM, notificando a MNK y enviando evidencia dentro del plazo indicado.143 144Q: ¿Cómo pago un deducible?145A: Usualmente al taller al retirar el vehículo. Si se paga a la aseguradora, se hace por transferencia a cuentas oficiales y se envía comprobante a pagosindemnizaciones arroba mnkseguros punto com, indicando placa o póliza.146 147Q: ¿Puedo reparar en un taller no autorizado?148A: Sí, pero se requiere autorización previa. Debe escribir a indemnizaciones arroba mnkseguros punto com con datos del taller.149 150## 7) Glosario breve151- Deducible: participación del asegurado en la pérdida.152- Siniestro: evento cubierto que activa la póliza.153- Responsabilidad civil: cobertura por daños a terceros.154- DAM: declaración de accidente menor.155- SOA: seguro obligatorio de automóviles (cobertura inicial de gastos médicos por tránsito, según material).